虐待通報を機に利用者家族からハラスメント？事例から対策を学ぶ

【ケース】

私がケアマネとして関わっている利用者のことでとても困っています。

ある日、その利用者が通っているデイサービスの職員から慌てた様子で電話がありました。

「利用者の顔に痣ができています。話を聞くと、どうやら息子さんに殴られたようで・・・」

私は驚き、すぐにそのデイに行きました。その利用者の左目の周りが赤紫色になって腫れていたので、家族の虐待を疑い、すぐに地域包括支援センターに虐待通報をしました。 通報から数日後、モニタリング実施日でしたので、私は、利用者宅を訪問しました。

インターホンを鳴らして待っていると、私の後ろに市の職員がやってきたのです。

どうやらモニタリングと虐待通報に基づく調査の日が重なっていたのでしょう。

家族は私の後ろに行政職員がいるのを見て、「お前が通報したのか！個人情報を漏らしやがって！」と激怒し、それ以降、毎日事業所に「個人情報を漏らしたケアマネを解雇させろ！賠償しろ！謝りに来い！」と電話がかかってきます。

私はケアマネとして何か間違ったことをしたのでしょうか。どのように対応すれば良いのでしょうか。

高齢者虐待防止法第7条1項
養護者による高齢者虐待を受けたと思われる高齢者を発見した者は、当該高齢者の生命又は身体に重大な危険が生じている場合は、速やかに、これを市町村に通報しなければならない。