デイサービスの開業準備を進めている皆様は、開設予定日に合わせて利用者様を獲得すべく、営業活動について考え、「デイサービスの営業はどこに行けばいいの？」、「営業には何を持っていけばいいの？」、「開設予定日のどれくらい前から営業を始めるのがいいの？」といった悩みや疑問をお持ちではないでしょうか？
この記事では、デイサービスの利用者獲得のための営業について基本的なポイントをご紹介していますので、ぜひ最後までお読みください。
デイサービスの利用者獲得のためには、事業所のコンセプト・強みを明確にして、営業戦略を考えましょう。 コンセプトは、皆様が開設するデイサービスが、「どこで」、「どのような目的をもって」、「どのような状態の利用者様に」、「どのようなサービスを」提供するデイサービスなのかということから考えます。 この中で、特に「他の事業所との差別化を図れるポイント」が「強み」となります。 また、コンセプトや強みは、営業に行く人が自事業所を説明する際に、その魅力が伝わるように説明できるようにしましょう。
営業戦略とは、中長期における営業活動全体の方針や目標を指します。それに対して、営業戦術は、営業目標を達成するために行う具体的な施策・取り組みを指します。 例えば、営業戦略では「開業から1年後までに月の売上を〇〇〇万円にする」や「開業2年目以降は月の売上の平均を〇〇〇万円にする」などの目標を設定します。そのためには、「平均要介護度〇.〇、稼働率〇〇%が必要になる」という中間指標も設定します。そして、営業戦術として目標・中間指標を達成するために、「今月〇〇人の利用者様を獲得する」といった短期目標を設定し、「近隣の居宅介護支援事業所に〇回訪問する」、「近隣の住宅への新聞折込チラシを実施する」といった具体的な施策・取り組みを決めて実施します。
デイサービスには、以下のような営業先がありますので、地域の中での事業所名・団体名、担当者、連絡先などをリストにして管理しましょう。
また、開業時には接点が少ないため直接的な営業先にはなりませんが、地域住民、特に高齢者世帯への広告も行うのが良いでしょう。広告は、新聞折り込みチラシ、地域情報誌・掲示板への広告などが考えられます。
デイサービスの営業では、自事業所のコンセプト、サービス内容、料金、営業時間、営業曜日、定員、広さ、設備などがわかるパンフレット等を持っていきましょう。 もし説明する時間を頂けるときは、パンフレットに沿ってわかりやすく事業所の特徴を伝える必要があります。 また、パンフレット以外にも、「〇〇曜日には空きがあるの？」といった質問を受けた時にすぐに返答できるように、現在の利用・申込状況がわかる資料も持っていくと良いでしょう。 注意しなくてはいけない点として、『手土産』のようなものは持って行かないように気をつけましょう。デイサービスの運営基準にも、居宅介護支援事業所の運営基準にも、『利益供与（収受）の禁止』が定められていますので、誤解を招くような行為は避けるのが良いでしょう。
本格的にデイサービスの営業は、指定通知書が届き、『開設予定日が確定した後から開始する』のが良いでしょう。ですから「開設予定日の1週間前くらい」からが多いでしょう。 指定通知書は、「指定年月日の前月末日まで」に届くことになっていますが、申請の受付状況や指定権者（都道府県・市）の体制によって到着スケジュールが若干異なりますので注意しましょう。
デイサービスの開業準備では、事業計画の作成、法人設立、指定申請書類の作成、従業員の採用、利用者獲得のための営業、加算算定のための準備など、やらなくてはいけないことがとても多いです。また、開業に向けた準備を進める中でわからないこと・迷ってしまうこともでてくるでしょう。
このように開業への不安や疑問がある方は、ぜひ『カイポケの開業支援サービス』のような開業をサポートするサービスを活用しましょう。
デイサービスを開業する際の営業について詳しく説明してきましたがいかがでしたか？ デイサービスの営業では、コンセプトや強みを明確にして、パンフレット等を使用し、わかりやすく説明することがとても重要です。 ここでご紹介した内容が、皆様のコンセプト設計や営業戦略・戦術、具体的な施策の参考になれば幸いです。 最後までお読みいただきありがとうございました。