訪問介護事業の利用者様を増やすための営業方法とは?利用者様を獲得して売上を確保するポイント

2023.01.30
2023.02.22
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訪問介護事業所の運営において、利用者獲得は売り上げに直結するため、重要なポイントになっています。

管理者・経営者の皆様の中には、「もっと利用者数を増やしたいけど、利用者様を獲得するにはどうすればいいの?」といった悩みをお持ちの方もいらっしゃるでしょう。

そのような皆様に向けて、この記事では、利用者獲得ができない原因と利用者獲得の方法について解説していきます。

目次
    訪問介護の1事業所あたりの平均利用者数や事業規模
    訪問介護で利用者様を獲得できない原因とは?
      訪問介護で利用者様を増やすための方法とは?
        まとめ

          訪問介護の1事業所あたりの平均利用者数や事業規模

          ここでは、厚生労働省の「令和2年度介護サービス施設・事業所調査」から、訪問介護の1事業所あたりの平均利用者数、利用者様一人当たりの訪問回数、規模別の事業所数などをご紹介します。

          訪問介護の1事業所あたりの平均利用者数

          • 全国の利用者数総数・・・115万5,110人
          • 全国の訪問介護事業所数・・・3万5,063事業所
          • 1事業所あたりの平均利用者数・・・32.94人

          訪問介護の事業規模(利用者数)

          訪問介護事業所の事業規模を利用者様の実人数で分類すると以下のようになっています。

          このように利用者様の実人数が「10〜19人」や「20〜29人」といった比較的小規模な事業所が多いことがわかります。

          利用者様1人当たりの訪問回数とは?

          同調査結果によると、利用者様1人あたりの平均利用回数は、「20.1回/月」となっています。

          訪問介護で利用者様を獲得できない原因とは?

          これまで全国平均の利用者数(実利用者数)や利用回数(訪問回数)を見てきました。平均値より少ない場合は「その地域の高齢者(要介護高齢者)が少なくなっている」という理由もあり得ますが、それ以外にも利用者様を獲得できない何かしらの理由があるケースが多いでしょう。

          それでは、利用者様を獲得できない原因をいくつかご紹介します。

          • ケアマネジャーや地域包括支援センター等に事業所の存在を認知されていない。
          • 管理者・サービス提供責任者が営業のための時間を確保できていない。
          • ケアマネジャーが事業所を利用者様に紹介したいと思う理由がない。
          • ヘルパーが足りず、利用者様を受け入れできる時間帯が少ない。

          訪問介護で利用者様を増やすための方法とは?

          訪問介護事業所で利用者様を獲得できない原因には、「そもそも利用者様を紹介されない」と「利用者様を紹介されても受け入れができない」という2つの側面がありました。これを踏まえて、利用者様を増やすための方法として、以下のような対策が挙げられます。

          • 事業所の存在を知ってもらうために、居宅介護支援事業所・地域包括支援センターに営業に行く。
          • 管理者やサービス提供責任者が営業に時間を割けるように、ICT等を導入して他の業務を効率化する。
          • ケアマネジャー等との信頼関係を築くために、地域の事例検討会等に積極的に参加・協力する。
          • サービスの質の向上に向けた取り組みを行い、ケアマネジャーにサービスの質の高さをアピールする。
          • ケアマネジャーに利用者様の受け入れ可能な曜日・時間帯等を定期的に伝える。
          • 利用者様を受け入れられる時間帯を増やすために、ヘルパーの採用を進める。

          まとめ

          ここまで、訪問介護事業所の平均利用者数・規模・訪問回数と利用者獲得ができない理由、それに対する対策をお伝えしてきました。

          利用者様を増やすためには、「事業所の提供するサービスの質」を向上させ、「利用者様を紹介された時に受け入れできる体制」を構築し、営業の際、これらの情報を「ケアマネジャーに的確に伝えること」が重要になります。

          この記事でお伝えしたことが、皆様の訪問介護事業所の運営のお役に立てば幸いです。

          最後までお読みいただきありがとうございました。

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